Тази серия от мини статии беше замислена още преди две години. Реших да изчакам с публикуването, за да набера смелост, понатрупам опит и да изчакам подходящия момент. А именно момента, в който много от вас, настоящи и бъдещи цветари, ще се осмелят да навлязат в дебрите на онлайн търговията.
Всеки от хората с прохождащ бизнес се опитват да намерят и прочетат всичко, което е свързано с онлайн продажбите, брандирането на собствена марка, дигиталния маркетинг, рекламирането в социалните мрежи. Преди три години и аз, като абсолютен новак в цветарския бизнес, отделих близо година, за да проуча и заработя по най – добрите и смислени практики, които някъде по света са дали успех.
Все още не намирам достатъчно информация по интересуващите ме теми, а и тази, с която се сдобих тогава, вече е леко остаряла. Затова ще се радвам, ако успея да ви помогна поне малко в лабиринта от непрекъснато променящи се дигитални възможности, за да може да съхраните и развиете вашия бизнес на едно по – ново и по-високотехнологично ниво.
Да създадеш онлайн магазин, без да си имал физически такъв, е доста сложно и проблемно, особено за човек, чиито дигитални умения до този момент са били да си чете мейлите и да поства статуси във Фейсбук.
Затова ще обърна повече внимание на детайлите с продажбата и маркетинга предимно онлайн.
Първата крачка е да създадете свой сайт. Да си измислите домейн и да решите къде да го хостнете.
Проблемът с името не е маловажен. Само си помислете на каква аудитория може да разчита онлайн магазин с името buketcheto.bg или tzvetyazavseki.bg. Това изписване премахва изначално чуждестранни клиенти, които искат да изпратят цветя в България. А за българите със средна интелигентност подобни названия звучат даже обидно. Разбира се, трябва да проверите дали избрания домейн е свободен и да го закупите за поне 1 година.
Няма да навлизам в технически детайли около изработването на онлайн магазин. Дали ще го направите сами или ще се доверите на специалист, е лично решение. Важното е да е лесен за администриране, за да може в моментите, в които вашият разработчик е решил да отиде две седмици на море, да успеете да се справите с някои леки “ремонти” по него.
Важно е да се научите и сами да качвате, променяте, редактирате стоките и услугите, които продавате чрез него. В нашия случай ще се налага да сменяте галерията снимки според сезоните, да пускате или спирате продукт от продажба. Например, слънчогледите са много красиви, но е трудно, почти невъзможно, да предложите букет от тях за Ивановден.
Втората много важна работа, която имате, преди да “отворите” онлайн цветарницата, е да имате качествени, красиви, професионално заснети и стилово издържани снимки на букетите, венците, кошниците, аранжировките и т. н., които ще предлагате и продавате онлайн.
Моят съвет е – потърсете професионален фотограф, който се е специализирал в продуктова фотография. Почти винаги опитите да скалъпите нещо с камерата на телефона си, са плачевни.
Снимките на цветята СА НАЙ-ВАЖНОТО НЕЩО във вашия магазин.
Нито платформата, нито домейна, нито цените, нито рекламата могат да компенсират лошо направени и неадекватно подредени снимки. Не рискувайте и подходете професионално. В противен случай , преди да сте отворили онлайн магазин, програмирате неговия фалит.
Специалистите съветват да се снима на бял или много светъл фон. Виждала съм и доста продуктови букети и флорални композиции, снимани на черен фон. Гласувам за бялото.
FlowersinSofia.com – безплатна доставка на букети и цветни аранжименти
И следва разумния въпрос. Как да направя толкова много снимки, без да разполагам с огромна първоначална инвестиция за цветята и фотосесиите? Да ви успокоя, достатъчно е да започнете с 15 – 20 продукта. Ако заснемете букет от 15 червени рози, винаги може да добавите опции за различен цвят или брой цветя, които са налични в доста от платформите, и чрез тази единствена снимка, да предложите букет от розови, жълти, бели или зелени рози.
Трябва да проявите изключително внимание относно възможността и потенциала да предложите определени цветя през отделните сезони. Важно е повечето продукти да са налични през почти цялата година, за да няма объркани и недоволни клиенти. Разбира се, може да сложите разкошен букет от божури, но дали си струва, при положение, че едва три месеца в годината ще имате наличните цветя? Не дразнете посетителя на сайта и бъдещ ваш клиент. Нека свикне, че при вас доставките са възможни, реални и достъпни във всеки момент, когато е решил да зарадва любим човек с цвете.
Накратко – достатъчно букети и аранжировки от цветя, които са налични целогодишно – карамфили, рози, хризантеми, гербери и около десет процента продукти “за разкош”, за които да следите внимателно кога са налични и кога можете да ги доставите.
Докато фотографът снима поредната фотосесия, вие може да заснемете и непрофесионални кадри на детайли от ежедневието си, подготовката на цветята, преди те да се превърнат в завършен букет, работен момент или просто доволен клиент. Тези снимки ще са ви необходими, за да започнете публикациите си в социалните мрежи.
За тях ще ви разкажа в следващата част.
Третият важен момент е създаването на Общите условия на сайта, и всички онези задължителни от законова гледна точка неща, които е желателно, дори задължително да бъдат описани, като начин на плащане, начин на доставка, поверителност на лични данни и прочие. Информация за тези текстове може да намерите навсякъде в Интернет. Проучете и прочетете тези страници в онлайн магазините със сходна на вашата дейност, прочетете ги и при Големите в бранша – Interflora, Euroflorist, Teleflora. Вземете най – ценното и го пригодете към своя магазин. За да не се изгубите и объркате в дебрите на регламенти, закони, наредби и правилници, ще е полезно да се консултирате със счетоводител и адвокат, които имат предишен опит в онлайн търговията или обслужват онлайн търговци. Те могат да ви окажат неоценима помощ в създаването на текстовата част на магазина.
Изберете най- подходящия за вас начин на плащане. Нали не смятате, че клиентите ви ще плащат с наложен платеж? Това може да важи за 90% от клиентите в България, които пазаруват онлайн, но не важи за вашите. Представете си да доставите букет за театрална премиера или рожден ден, и да поискате от получателя му да плати сумата за него. Не става, нали? Може да изберете и да предложите няколко метода, може и само един – изборът е ваш, но имайте предвид, че с банков превод не може да приемете поръчка и доставка на цветя за същия ден, а с Paypal сте задължени да издадете касова бележка на клиент от Квебек, който е поръчал букетът да се достави в Русе.
Направихме сайт, избрахме домейн, вече имаме хостинг, заснехме 5-6 фотосесии, качихме снимките и текстовете като описания, създадохме Общи условия, избрахме начини на плащане, създадохме контактна форма и написахме Добре дошли!
Какво следва, ще научите в следващата част.
Благодаря ви, че изчетохте всичко дотук! 🙂
